FASES ITIL

Fases  ITIL

1. Estrategia del Servicio: propone tratar la gestión de servicios no sólo como una capacidad sino como un activo estratégico.

EBOB tiene como propósito que la gestión del servicio sea de calidad y de satisfacción para los clientes y sirva como estrategia en el ámbito educativo

2. Diseño del Servicio: cubre los principios y métodos necesarios para transformar los objetivos estratégicos en portafolios de servicios y activos.

EBOB cubre lo método necesario para que lo objetivo del mimo sean para dar un servicio sea de  calidad

3. Transición del Servicio: cubre el proceso de transición para la implementación de nuevos servicios o su mejora.

EBOB mejorar el nivel de aprendizaje educativo, en un área importante

4. Operación del Servicio: cubre las mejores prácticas para la gestión del día a día en la operación del servicio.

EBOB ser un auxiliar en el apoyo del aprendizaje

5. Mejora Continua del Servicio: proporciona una guía para la creación y mantenimiento del valor ofrecido a los clientes a traces de un diseño, transición y operación del servicio optimizado.

EBOB darle una continua mejora al diseño de la aplicación según la demanda de lo alumno

CERTIFICACION ITIL.

Certificación ITIL

Fundamentos de ITIL (en inglés ITIL Foundation) – nivel principiante

El nivel de fundamentos es el nivel de ingreso a la cualificación ITIL y ofrece los conocimientos básicos de los elementos claves, conceptos y terminología utilizada en el ciclo de vida del servicio según ITIL incluyendo los enlaces entre las etapas del ciclo de vida, los procesos utilizados y su contribución a las prácticas de Gestión de Servicio.

Detalle

Objetivos

Los objetivos del curso de Fundamentos de ITIL abarcan adquirir conocimientos y la comprensión de las siguientes áreas:

• Practica de Gestión de Servicio (comprensión)
• Ciclo de vida del Servicio (comprensión)
• Principios claves y modelo (comprensión)
• Roles específicos (conocimiento)
• Funciones específicas (conocimiento)
• Tecnologías y arquitectura (conocimiento)
• Esquema de cualificación ITIL (conocimiento)

A quién está dirigido

El curso está dirigido a los profesionales de TI que participan en la estrategia, diseño, implementación y entrega de servicios de TI de la empresa y, de manera más abarcativa, aquellos que quieren una guía general de la universalmente reconocida mejor practica en Gestión de TI.

Contenidos

El curso familiariza a los participantes con el contenido de los libros de la Estrategia de Servicios de ITIL, Diseño de Servicio, Transición de Servicio, Operación de Servicio y Mejora Continua de Servicio. Se da atención particular al desarrollo de una cultura orientada al servicio de las organizaciones de TI.

Precio 199 euros

De hecho, el paquete de apoyo para el ITIL Master incluye:

• Evaluación preliminar de su elegibilidad basado en los pre-requisitos;
• Presentación y evaluación de los pre-requisitos con el Instituto Examinador para verificar cualquier posible problema;
• Proveer guía y ejemplos de las asignaciones por escrito;
• Verificar el contenido de las asignaciones y sugerencias de mejoras;
• Si fuera necesario, proveer servicios de traducción de las asignaciones;
• Proveer consejo útil para la preparación de la entrevista final.

Precio 49 euros

GLOSARIO.

Concepto	Definición del 1er docto	Definición del 2do docto	Diferencias
Aceptación	Acuerdo formal que indica que un Servicio de TI, Proceso, Plan, u otro Entregable se han completado, es preciso, Confiable y cumple con los Requisitos especificados. Normalmente la Aceptación es precedida por una Evaluación o Prueba y es requerida antes de proceder con la siguiente fase de un Proyecto o Proceso. Ver Criterio de Aceptación del Servicio.	Es un acuerdo formal que establece que un servicio de TI, proceso, plan o cualquier otro entregable está completo, es preciso, confiable y cumple con los requerimientos  especificados. La aceptación suele ir precedida por la evaluación o prueba de un cambio y a menudo es requerida antes de proceder a la siguiente etapa de un proyecto o proceso. Véase también criterios de aceptación del servicio.
Aplicación	Es el software que proporciona las funcionalidades requeridas por un servicio de TI. Cada aplicación puede ser parte de más de un servicio de TI. Una aplicación se ejecuta en uno o más servidores o clientes. Véase también gestión de aplicaciones; portafolio de aplicaciones.	Programa que provee Funciones requeridas por un Servicio TI. Cada Aplicación podría ser parte de más de un Servicio TI. Una Aplicación se puede ejecutar en uno o más Servidores o Clientes. Ver Gestión de Aplicaciones, Portafolio de Aplicaciones.
Arquitectura	[Architecture] (Diseño del Servicio) La estructura de un Sistema o un Servicio TI, incluyendo las Relaciones de sus Componentes y del ambiente en el que se encuentran. La Arquitectura también incluye los Estándares y las Guías que dirigen el diseño y evolución del Sistema. [Architecture] (Diseño del Servicio) La estructura de un Sistema o un Servicio TI, incluyendo las Relaciones de sus Componentes y del ambiente en el que se encuentran. La Arquitectura también incluye los Estándares y las Guías que dirigen el diseño y evolución del Sistema.	(ITIL Diseño del Servicio) Es la estructura de un sistema o servicio de TI, incluye las relaciones de los componentes entre sí y con el ambiente en que se encuentran. La arquitectura también incluye las normas y directrices que guían el diseño y evolución del sistema.
Gestión de los Servicios	(Estrategia del Servicio) (Diseño del Servicio) Aproximación a la gestión de Servicios de TI que tiene en cuenta los Procesos de Negocio soportados y el valor de Negocio proporcionado. Este término también hace referencia a la gestión de Servicios de Negocio proporcionados a Clientes de Negocio.	Es la implementación y gestión de la calidad de los servicios de TI que cumplan las necesidades del negocio. La gestión de servicios de TI se lleva a cabo por los proveedores de servicios de TI a través de una combinación adecuada de personas, procesos y tecnología de información. Véase también gestión del servicio.
Cadena de valor	(ITIL Estrategia del Servicio) Es una secuencia de procesos que crean un producto o servicio que es de valor para un cliente. Cada paso en la secuencia se basa en los pasos anteriores y contribuye con el producto o servicio global. Véase también red de valor.	(Estrategia del Servicio) Una secuencia de Procesos que crea un producto o Servicio que proporciona valor a un Cliente. Cada paso de la secuencia se apoya en los pasos anteriores y contribuye al conjunto del producto o Servicio. Ver Red de Valor.
Instrucción de trabajo	Es un documento que contiene instrucciones detalladas que especifican exactamente los pasos a seguir para llevar a cabo una actividad. Una instrucción de trabajo contiene muchos más detalles que un procedimiento y sólo se crea si se necesitan instrucciones muy detalladas.	Un Documento conteniendo instrucciones detalladas que especifican exactamente qué pasos seguir para acometer una Actividad. Una Instrucción de Trabajo contiene mucho más detalle que un Procedimiento y sólo se crea cuando se necesitan instrucciones muy detalladas.
Proveedor de servicio Tipo I	ITIL Estrategia del Servicio) Es un proveedor de servicios interno que está dentro de una unidad del negocio. Puede haber varios proveedores de servicios tipo I dentro de una organización.	(Estrategia del Servicio) Un Proveedor de Servicio Interno que está integrado dentro de una Unidad de Negocio. Puede haber varios Proveedores de Servicio de Tipo I dentro de una Organización.
Perfil de usuario	(ITIL Estrategia del Servicio) Es un patrón de demanda de los usuarios sobre los servicios de TI. Cada perfil de usuario incluye uno o más patrones de actividad del negocio.	(Estrategia del Servicio) Un patrón de solicitud de Usuarios para Servicios de TI. Cada Perfil de Usuario incluye uno o más Patrones de Actividad de Negocio
Vulnerabilidad	Es una debilidad que podría ser aprovechada por una amenaza - por ejemplo, un puerto abierto en un firewall, una contraseña que nunca se cambia, o una alfombra inflamable. También se considera como vulnerabilidad la falta de un control.	Una debilidad que puede ser aprovechada por una Amenaza. Por ejemplo un puerto abierto en el cortafuegos, una clave de acceso que no se cambia, o una alfombra inflamable. También se considera una Vulnerabilidad un Control perdido.
Usuario	(ITIL Transición del Servicio) Es una actividad que asegura que un servicio de TI – nuevo o modificado, proceso, plan u otro entregable este completa, sea preciso, confiable y coincida con las especificaciones de diseño. Véase también aceptación, validación, validación y pruebas de servicio.	(Transición del Servicio) Una Actividad que asegura que un Servicio de TI, Proceso, Plan u otro Entregable nuevo o cambiado, es completo, preciso, Confiable y está de acuerdo con su Especificación de Diseño. Ver Validación, Aceptación, Validación y Prueba del Servicio.